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よくあるご質問

お客様から寄せられたよくあるご質問を紹介します! はじめての方もご安心ください 加工に関するよくあるご質問

group特に多いご質問・お問い合わせ

  • live_help

    注文したのにお店からのメールが届きません

    • スタッフ スタッフ

      この度はご注文ありがとうございます。
      メールが届かない場合に考えられる原因が大きく分けて3つございます。
      下記の順に沿ってご確認いただけますと幸いです。

      【①メールアドレスにお間違いがある場合】
      ご注文時に入力したメールアドレスにお間違いがある場合がございますので、 正しい内容になっているか、念のためマイページにてご確認ください。

      マイページはこちら

      【②正しいメールアドレスになっているがメールが届かない場合】
      当店でご注文をいただいたお客様には、必ず下記の順番で確認のメールをお送りしております。
      1.受付完了のご案内(時間目安:ご注文後すぐ)
      2.商品手配開始のご案内(時間目安:ご注文完了後、1営業日以内)
      3.納期のご案内(時間目安:ご注文完了後、2-3営業日以内)
      4.商品発送のご案内

      ご注文の翌営業日になっても「①受付完了のご案内メール」が届かない場合は、 エラーによりご注文が完了していないことがございますので、 メールかお電話でお知らせください。
      すぐにこちらでご確認いたします。

      お電話 0776-60-0120(受付時間9:30~18:00 定休日:土曜・日曜・祝日)

      メールでのお問い合わせはこちら

      【③迷惑メールと認識され、受信できていない場合】
      各キャリアのセキュリティ設定・迷惑メール対策等で、メールが届かないことがございます。 メールの不達につきましては、お客様よりお問い合わせを受けない限り、当店で知ることができない状況となっております。
      お客様には大変お手数をおかけしますが、下記メールアドレスを受信できるよう、あらかじめ受信設定をお願いいたします。

      アドレス: info@yk-p.jp

      --------------------------------------------
      ★受信設定について
      --------------------------------------------
      各メールソフトや端末によっては設定方法が異なります。
      各種、お使いのメールソフト及び携帯会社へお問い合わせください。

      ▶docomo指定受信方法はこちら
      ▶au指定受信リスト設定はこちら
      ▶softbank受信許可設定はこちら

      【Yahooメールをご利用のお客様】
      1.Yahooメールにログインし、画面右上の「設定・その他」もしくは「メールオプション」をクリックします。
      2.次に「フィルターと受信通知設定」をクリックし、「追加」をクリックします。
      3.From:[ info@yk-p.jp ] [ を含む ] 、移動先フォルダ:[ 受信箱 ]と設定してください。
      4.最後に保存をクリックしてください。

      【Gmailをご利用のお客様】
      1.Gmailにログインし、画面右上の歯車アイコンをクリックして「設定」に進んでください。
      2.次に「フィルタ」をクリックし、「新しいフィルタを作成」をクリックします。
      3.Fromに[ info@yk-p.jp ]と入力し、「この検索条件でフィルタを作成」をクリックしてください。
      4.「迷惑メールにしない」にチェックを入れ、最後に「フィルタを作成」をクリックしてください。

  • live_help

    サンプル(見本)は借りれますか?

    • スタッフ スタッフ

      商品のご検討ありがとうございます。

      サンプル貸し出しサービスがございますので、下記のページをご覧ください。

      サンプル貸し出しサービスページはこちら

      たいへん申し訳ございませんが、個人のお客様は与信会社の審査が通り難くなっておりますので、こちらのサービスは対象外となっております。

      一度ご購入いただき、その後ご返品を受付させていただきます。

  • live_help

    返品、交換をしたいのですが、どうすればよいですか?

    • スタッフ スタッフ

      ご購入いただいた商品にご満足いただけず、たいへん申し訳ございませんでした。

      商品の到着から7日以内であれば、返品、交換を承っております。 メール・電話・FAXのいずれかで、ご連絡をお願いいたします。

      ▼ 返品・交換に関しては、いくつか条件がございますので、下記のページをご参照ください。

      返品・交換についてはこちら
  • live_help

    返品した際、返金はどのようになりますか?

    • スタッフ スタッフ

      誠に勝手ながら、システムの都合上、ご返金はすべて「銀行振込」となります。

      お客様のご都合による返品の場合、ご返金は、手数料・送料を除いた商品代金のみとなります。 ご注文商品すべてを返品される場合、ご返金手数料1,100円(税込)、またその際クレジットカード払いをご利用の場合は決済手数料5%を 差し引かせていただきますので、あらかじめご了承ください。

      商品を一部ご購入いただいた場合や、交換ご希望の場合は、上記手数料は当社がご負担いたします。

  • live_help

    お店に直接行きたいのですが、実店舗はどこにありますか?

    • スタッフ スタッフ

      当店の店舗にご興味をお持ちいただきありがとうございます。

      たいへん恐れ入りますが、当店はインターネット通販専門で、実店舗はございません。 実店舗がないぶん、商品をお安く提供し、お電話やメールでのサポートに力をいれております。 ご不安な点がございましたら、ぜひお電話かメールでお問い合わせください。

  • live_help

    サイトの登録情報やパスワードを変更したいのですが、どうすればよいですか?

    • スタッフ スタッフ

      いつも当店のご利用ありがとうございます。

      変更方法は下記のとおりになります。ご不明な点がございましたら、ぜひお電話かメールでお問い合わせください。

      ▼パソコンよりページをご覧になられているお客様の場合
      ログイン後に、ページ上部の「マイページ」ボタンをクリックして、「会員情報確認・変更」から登録情報およびパスワードの変更をお願いいたします。

      ▼スマートフォンよりページをご覧になられているお客様の場合
      ログイン後に、ページ左下の「メニュー」より「アカウント設定」の「会員情報確認・変更」から、登録情報およびパスワードの変更をお願いいたします。

shopping_cartご注文に関するご質問・お問い合わせ

import_contactsカタログに関するご質問・お問い合わせ

credit_cardお支払いに関するご質問・お問い合わせ

  • live_help

    支払い方法はどのような種類がありますか?

    • スタッフ スタッフ

      代金引換、銀行振込(前払い)、クレジットカード決済の3種類からお選びいただけます。
      ※代金引換は代引き手数料、銀行振込は振込手数料がかかりますので、予めご了承くださいませ。

      また、法人様・個人事業主様限定で、後払い決済(後払い.com)もお選びいただけます。

      ▼下記のページで詳しくご説明しておりますので、ご覧ください。

      お支払い方法についてはこちら

      月末締め・月末払い等での掛売りをご希望の場合は、大変お手数ですが当店までお問い合わせくださいませ。

  • live_help

    領収書は発行できますか?

    • スタッフ スタッフ

      お支払い方法によって領収書の発行方法が異なります。

      ①代金引換決済の場合は、商品の外装に貼付されています送り状の一部分が、 正式な印紙税申告納付承認済み領収書となります。 万が一、宅配便送り状を紛失した場合は、 「ヤマトお客様コールセンター」へお問い合わせ下さい。

      ヤマト運輸 お客様コールセンター
      固定電話の場合 0120-01-9625
      スマートフォン・携帯電話の場合は最寄りのサービスセンターまでお問い合わせください。
      ▼サービスセンター一覧はこちら

      ②銀行振込の場合は、各金融機関が発行する「振込証明書(振込票)」が正式な領収書となりますのでご確認くださいませ。 別途当店から領収書発行をご希望の場合は、上記書類を当店まで郵送いただき交換での発行となります。また、出荷後、マイページから領収書をダウンロードする事も可能です。

      ③クレジットカード決済の場合は、カード会社発行のご利用明細書が、正式な領収書となります。 また、出荷後、マイページから領収書をダウンロードする事も可能です。

      ④後払い決済(後払い.com)の場合は、後払い.comから発行する請求書内の振込受領票が、正式な領収書となります。

  • live_help

    インボイス対応はしていますか?

    • スタッフ スタッフ

      当店は、課税事業者として税務署に登録申請し、適格請求書発行事業者登録番号を取得しております。

      詳細は下記リンクからご確認ください。

      インボイス対応について
  • live_help

    クレジット決済の場合、商品代金の引き落としはいつになりますか?

    • スタッフ スタッフ

      お客様の、カード会社とのご契約内容により異なります。

      商品発送時に確定したご請求情報は、商品発送から1ヶ月以内にお客様ご利用のカード会社へ送信されます。 そこから、ご契約の所定の日時に引き落としが行われます。

      そのため、実際の引き落としがご注文から数ヶ月後となる場合がございますので、ご了承くださいませ。

      ※デビットカードの場合は、商品発送時ではなくご注文登録時に引き落としが行われます。 ご注文内容に変更がある場合、変更後の金額で再度引き落としが行われてしまいます。 変更前の引き落とし分は後日カード会社より返金されますのでご安心ください。

  • live_help

    銀行振込(前払い)で入金をしましたが、商品が届きません

    • スタッフ スタッフ

      この度は、ご注文ならびにご入金ありがとうございます。

      ご入金は日々確認し、できるだけ最短で発送いたしておりますが、 下記のお時間をいただいております。

      ・名入れ等の加工なし → 1~2営業日中
      ・名入れ等の加工あり → 1週間~10日程度(例外あり)

      念のためご入金の確認をさせていただきますので、 お手数ですが、振込の日時名義をご確認いただき、下記までお問い合わせくださいませ。

      お問い合わせフォームはこちら

      お電話でのお問い合わせは 0776-60-0120(受付時間9:30~18:00 定休日:土曜・日曜・祝日) までお願い致します。

local_shipping配送に関するご質問・お問い合わせ

  • live_help

    どの運送会社で届きますか?

    • スタッフ スタッフ

      ヤマト運輸でのお届けとなります。

  • live_help

    運送会社の営業所止め(センター止め)はできますか?

    • スタッフ スタッフ

      営業所止め(センター止め)を承っております。

      ヤマト運輸にて商品を発送いたしますので、お受け取りご希望の営業所をお知らせください。 ご注文の際、備考欄に「○○営業所(ご希望の営業所)止め」とご記入くださいませ。

      ▼営業所の検索・確認は下記より行なえます(※別サイトです)

      ヤマト運輸営業所検索はこちらから
  • live_help

    どれくらいの日数で商品が届きますか?

    • スタッフ スタッフ

      在庫がある即日出荷対応商品は、WEB注文に限り、PM5時までのご注文で、翌日お届け可能です(一部地域をのぞきます)。

      即日出荷可能な商品はこちら

      通常の商品は、2営業日~1週間以内のお届けとなります。

      刺しゅうやプリントなどの名入れ・ロゴ加工がある場合は、ご注文日より1週間~10日ほどでのお届けとなります。
      ※銀行振込(前払い)の場合は、ご入金いただいてからの加工開始となります。
      ※加工枚数や内容によっては、上記以上のお時間をいただく場合がございます。
      お急ぎの場合はお気軽にご相談くださいませ。

  • live_help

    海外への発送はできますか?

    • スタッフ スタッフ

      当店の商品の海外でのご利用をご検討いただきありがとうございます。

      海外発送も承っております。 ご注文の際、備考欄にお届け先などの詳細をご記入くださいませ。

      また、その際のお支払方法は銀行振込(前払い)とクレジットカードのみとなります。 海外発送料(EMS料金)や、銀行振込(前払い)の場合の振込・送金にかかる手数料については、 全てお客様ご負担でお願いしております。

      ※海外発送料(EMS料金)はお届けする国・出荷時の重量に応じて変動いたします。

      海外発送についてはこちらから EMS料金の目安はこちらから
  • live_help

    送料はどれくらいかかりますか?

    • スタッフ スタッフ

      お届けする地域によって、送料が異なります。詳細はこちらをご確認ください。※1万円(税込)以上のお買い上げの場合は、送料無料でお届けしています!

      配送送料についてはこちらから
  • live_help

    置き配サービスは利用できますか?

    • スタッフ スタッフ

      大変申し訳ございませんが、当店では置き配サービスをご利用いただくことができません。

      なお在宅時に限り、配達の際にセールスドライバーへインターホン等でご用命いただくことで、非対面でのお受け取りが可能でございます。

      ※着払いのお荷物・宅急便コレクト(代引き)のお受け取りについては、配達時にセールスドライバーへご相談ください。

ご不明な点がございましたら、下記までお問い合わせください。 電話番号 お問い合わせフォームはこちら

スタッフ