オンライン接客のメリットとは?

 

このコロナ禍、対面を避けて接客をすることが可能な「オンライン接客」が増加したのをご存知でしょうか。

中にはすでに取り入れているという方もいらっしゃるかもしれませんね。

 

オンライン接客とは、インターネットやITを活用し、オンラインで接客をすることですが、特にこのコロナ禍で増えているのが、ZOOMなどのビデオ通話ツールを活用したオンライン接客。

  

ユニフォームネクストが運営する医療や介護ユニフォームを販売するクリニックユニフォームでは、ネット通販をメインとして、日々電話・メール・FAXでの接客対応をしています。

 

そんな中、今回クリニックユニフォームの店長から、以前に当店でスクラブをご購入いただいたお客様にオンラインでの商品提案をすると聞き、その様子に密着させてもらいました。

ネット通販がメインの当社では、実はオンラインを利用した問い合わせ対応も導入していましたが、オンラインでの商品提案は初の試み!

オンラインサービスのメリットとは

もともと対面での接客が必要とされている店舗のみならず、ECサイトでも活用され始めていると耳にするオンライン接客ですが、一体どんなメリットがあるのでしょうか。

<店舗>で取り入れるメリット

  • 遠方のお客様にも非対面で接客・アプローチができる
  • 画面越しに店舗接客に近い距離感での商品提案ができる
  • コミュニケーションを密に取れるため成約率が高まる

<ネット通販> で取り入れるメリット

  • 接客スタッフの顔や表情が見えて安心感を与えられる
  • 実物があればWEB上の写真では分かりづらい部分を解消できる
  • 遠方のお客様ともコミュニケーションの機会を得られる

 

対面でなくてもお客様との接点を作ることができ、スムーズにコミュニケーションを取れることで購入につなげられる点はオンラインならではの特徴ですね。

ただ、 実際にやってみないと分からない点も多く、オンラインでの接客って実際どうなの?何がいいの?と疑問を持つ方も多いと思います。

そこで今回、お客様へのZOOMを利用した実際の商品提案の様子をもとに、お客様の率直な感想も踏まえたオンライン接客のメリット・デメリットを調査していきます!

いざ、オンライン接客に密着!



スタッフ中田

クリニックユニフォーム店長の中田です。お客様が今お持ちの悩みと職場環境を考えて、最適なスクラブをご提案していきます。初めてのオンライン接客で自分もめちゃくちゃ緊張していますが、砕けるような接客でお客様を笑顔にしてみせます!