よくあるご質問

特に多いご質問
ご注文について
カタログについて
お支払いについて
配送について

特に多いご質問・お問い合わせ

注文したのにお店からのメールが届きません
- スタッフ
  
  この度はご注文ありがとうございます。
  
  当店でご注文をいただいたお客様には、必ず確認のメールをお送りしております。
  
  ご注文の翌営業日になってもメールが届かない場合は、エラーによりご注文が完了していないことがございますので、メールかお電話でお知らせください。すぐにこちらでご確認いたします。
  
  お電話 0776-60-0081(受付時間9：30～18：00　定休日：土曜・日曜・祝日）
  メールでのお問い合わせはこちら
  迷惑メールフォルダに受信されている場合や、ご注文時のメールアドレスにお間違いがある場合が多数ございますので、念のためご確認ください。
  
  会員登録をされているお客様は、「購入履歴ページ」より、ご注文が完了しているか確認が可能です。よろしければご利用ください。
  購入履歴ページ
サンプル（見本）は借りれますか？
- スタッフ
  
  商品のご検討ありがとうございます。
  
  サンプル貸し出しサービスがございますので、下記のページをご覧ください。
  サンプル貸し出しサービスページはこちら
  たいへん申し訳ございませんが、個人のお客様は与信会社の審査が通り難くなっておりますので、こちらのサービスは対象外となっております。
  
  一度ご購入いただき、その後ご返品を受付させていただきます。
返品、交換をしたいのですが、どうすればよいですか？
- スタッフ
  
  ご購入いただいた商品にご満足いただけず、たいへん申し訳ございませんでした。
  
  商品の到着から7日以内であれば、返品、交換を承っております。メール・電話・FAXのいずれかで、ご連絡をお願いいたします。
  
  ▼ 返品・交換に関しては、いくつか条件がございますので、下記のページをご参照ください。
  返品・交換についてはこちら
返品した際、返金はどのようになりますか？
- スタッフ
  
  誠に勝手ながら、システムの都合上、ご返金はすべて「銀行振込」となります。
  
  お客様のご都合による返品の場合、ご返金は、手数料・送料を除いた商品代金のみとなります。ご注文商品すべてを返品される場合、ご返金手数料550円（税込）と発送時の送料、またその際クレジットカード払いをご利用の場合は決済手数料5％を差し引かせていただきますので、あらかじめご了承ください。
  
  商品を一部ご購入いただいた場合や、交換ご希望の場合は、上記手数料は当社がご負担いたします。
お店に直接行きたいのですが、実店舗はどこにありますか？
- スタッフ
  
  当店の店舗にご興味をお持ちいただきありがとうございます。
  
  たいへん恐れ入りますが、当店はインターネット通販専門で、実店舗はございません。実店舗がないぶん、商品をお安く提供し、お電話やメールでのサポートに力をいれております。ご不安な点がございましたら、ぜひお電話かメールでお問い合わせください。
サイトの登録情報やパスワードを変更したいのですが、どうすればよいですか？
- スタッフ
  
  いつも当店のご利用ありがとうございます。
  
  変更方法は下記のとおりになります。ご不明な点がございましたら、ぜひお電話かメールでお問い合わせください。
  
  ▼パソコンよりページをご覧になられているお客様の場合
  ログイン後に、ページ上部の「マイページ」ボタンをクリックして、「会員情報確認・変更」から登録情報およびパスワードの変更をお願いいたします。
  
  ▼スマートフォンよりページをご覧になられているお客様の場合
  ログイン後に、ページ左下の「メニュー」より「アカウント設定」の「会員情報確認・変更」から、登録情報およびパスワードの変更をお願いいたします。

ご注文に関するご質問・お問い合わせ

ホームページに掲載されていない商品も、購入できますか？
- スタッフ
  
  ホームページに掲載されていない商品も、多数取り扱いしております。ご注文方法について詳しくはこちら万が一、ご希望商品のお取り扱いがない場合は、速やかにご連絡いたします。
  
  掲載のない商品までご購入いただき、誠にありがとうございます。
１着単位でも購入できますか？
- スタッフ
  
  もちろんご購入いただけます。
  
  ただし、税込1万円未満のご注文には送料がかかりますので、ご入用がございましたら、まとめてご購入されることをお勧めいたします。
見積もりが必要です。どうすればよいですか？
- スタッフ
  
  お見積のご依頼ありがとうございます。
  
  ご依頼方法は3種類ございます。ホームページの買い物カート、見積もり依頼フォーム、もしくはFAXよりご依頼ください。ご依頼いただいた当日～翌営業日までに、見積書をメールもしくはFAXにてお送りいたします。
  買い物カートからのご依頼方法はこちら見積もり依頼フォームはこちら FAX見積書はこちら
  名入れ・裾直し加工をご希望の際も、買い物カートからご依頼が可能です。詳しくは【こちら】をご確認ください。なお、ご注文にはなりませんのでご安心ください。
  
  ロゴデータが10MB以上の場合はメールにて送付くださいませ。
  メール送信はこちら
インターネットからの購入は、どのような手順で行えばよいですか？
- スタッフ
  
  ご注文、誠にありがとうございます。
  
  下記のページにてご購入の流れを詳しくご説明しております。ぜひご覧ください。
  ご購入の流れはこちら
  また、お電話でも当店スタッフが一緒に画面を見ながら詳しく購入方法を説明させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。
  
  お電話 0776-60-0081(受付時間9：30～18：00　定休日：土曜・日曜・祝日）
商品をひとつ注文し忘れてしまいました。2つの注文を1つにまとめることはできますか？
- スタッフ
  
  追加のご注文ありがとうございます！
  おまとめすることは可能です！
  
  追加ご注文の際に
  配達希望日指定の選択ページにて
  [先の注文を同梱を希望する]にチェックを入れていただくか、
  
  支払い方法の選択ページの「備考欄」にその旨をご記入ください。
  【記入例】
  「◯月◯日注文分と同梱希望」「伝票番号：◯◯◯◯とまとめて発送希望」
  
  ※お支払い方法が同じご注文のみ、まとめることができます。
  ※先のご注文が発送前の場合に限ります。
商品がたくさんありすぎて選べません。希望を伝えて、提案をしてもらうことはできますか？
- スタッフ
  
  商品のご検討ありがとうございます。
  
  専門のスタッフがお客様のご希望に合う商品をご提案させていただきます。お電話、または下記のお問い合わせフォームからお問い合わせください。
  
  お電話 0776-60-0081(受付時間9：30～18：00　定休日：土曜・日曜・祝日）
  お問い合わせフォームはこちら
ラッピングはできますか？
- スタッフ
  
  大変申し訳ございませんが、当店ではラッピングのサービスをご用意しておりません。ラッピング無し、商品のみでのお届けとなります。
追加注文はどのようにすればよいですか？
- スタッフ
  
  追加のご注文、誠にありがとうございます。
  
  「前回購入履歴」から簡単にご注文いただけます。詳しいご注文方法を下記でご案内しておりますので、ぜひご覧ください。
  追加注文の方法・お買い物ガイド
  ※履歴を確認するためには、会員ログインが必要となります。
  前回購入履歴はこちら
スマートフォンから電話をかけようとすると、「このWebサイトから自動的に電話をかけることは禁止されています。」と表示されました。「通話を許可」を押して電話をかけても大丈夫ですか？
- スタッフ
  
  お電話のご利用ありがとうございます。
  
  この度は、ご心配をおかけして申し訳ございませんでした。お電話はかけていただいても問題ございません。「通話を許可」を押していただき、お電話をおかけください。
  
  ※スマートフォンごとの仕様の影響となります。 iPhoneのOSが10.1.1以降とSafariが原因とされていますが、その他のブラウザ（Chrome・Firefox）は特に問題ありませんのでご安心ください。

カタログに関するご質問・お問い合わせ

カタログ請求は無料ですか？
- スタッフ
  
  カタログ発送は無料で承っております！
  
  下記のフォームよりお申し込みください。メール便での発送となる為、お届けまでに3～5日かかる場合がございます。お急ぎの場合は、特別にご対応いたします。
  カタログ請求はこちら
  また、お電話でのご依頼も承っておりますので、お気軽にご依頼ください。
  
  お電話 0776-60-0081(受付時間9：30～18：00　定休日：土曜・日曜・祝日）
必要なカタログのみ送ってほしいのですが、選択できますか？
- スタッフ
  
  はい、ご選択可能です。
  
  下記フォームからのお申込み時に、ご希望のメーカーをご指定ください。または、備考欄へ「必要な商品・職種等」をご記入頂けましたら、当店スタッフが最適なカタログをお選びいたします。
  カタログ請求はこちら

お支払いに関するご質問・お問い合わせ

支払い方法はどのような種類がありますか？
- スタッフ
  
  代金引換、銀行振込（前払い）、クレジットカード決済の3種類からお選びいただけます。
  ※代金引換は代引き手数料、銀行振込は振込手数料がかかりますので、予めご了承くださいませ。
  
  また、法人様・個人事業主様限定で、後払い決済（後払い.com）もお選びいただけます。
  
  ▼下記のページで詳しくご説明しておりますので、ご覧ください。
  お支払い方法についてはこちら
  月末締め・月末払い等での掛売りをご希望の場合は、大変お手数ですが当店までお問い合わせくださいませ。
領収書は発行できますか？
- スタッフ
  
  お支払い方法によって領収書の発行方法が異なります。
  
  ①代金引換決済の場合は、商品の外装に貼付されています送り状の一部分が、正式な印紙税申告納付承認済み領収書となります。万が一、宅配便送り状を紛失した場合は、「ヤマトお客様コールセンター」へお問い合わせ下さい。
  
  ヤマト運輸　お客様コールセンター
  固定電話の場合　0120-01-9625
  スマートフォン・携帯電話の場合は最寄りのサービスセンターまでお問い合わせください。
  ▼サービスセンター一覧はこちら
  
  ②銀行振込の場合は、各金融機関が発行する「振込証明書（振込票）」が正式な領収書となりますのでご確認くださいませ。別途当店から領収書発行をご希望の場合は、上記書類を当店まで郵送いただき交換での発行となります。また、出荷後、マイページから領収書をダウンロードする事も可能です。
  
  ③クレジットカード決済の場合は、カード会社発行のご利用明細書が、正式な領収書となります。また、出荷後、マイページから領収書をダウンロードする事も可能です。
  
  ④後払い決済（後払い.com）の場合は、後払い.comから発行する請求書内の振込受領票が、正式な領収書となります。
クレジット決済の場合、商品代金の引き落としはいつになりますか？
- スタッフ
  
  お客様の、カード会社とのご契約内容により異なります。
  
  商品発送時に確定したご請求情報は、商品発送から1ヶ月以内にお客様ご利用のカード会社へ送信されます。そこから、ご契約の所定の日時に引き落としが行われます。
  
  そのため、実際の引き落としがご注文から数ヶ月後となる場合がございますので、ご了承くださいませ。
  
  ※デビットカードの場合は、商品発送時ではなくご注文登録時に引き落としが行われます。ご注文内容に変更がある場合、変更後の金額で再度引き落としが行われてしまいます。変更前の引き落とし分は後日カード会社より返金されますのでご安心ください。
銀行振込（前払い）で入金をしましたが、商品が届きません
- スタッフ
  
  この度は、ご注文ならびにご入金ありがとうございます。
  
  ご入金は日々確認し、できるだけ最短で発送いたしておりますが、下記のお時間をいただいております。
  
  ・名入れ等の加工なし　→　1～2営業日中
  ・名入れ等の加工あり　→　1週間～10日程度（例外あり）
  
  念のためご入金の確認をさせていただきますので、お手数ですが、振込の日時名義をご確認いただき、下記までお問い合わせくださいませ。
  お問い合わせフォームはこちら
  お電話でのお問い合わせは 0776-60-0081(受付時間9：30～18：00　定休日：土曜・日曜・祝日）までお願い致します。

配送に関するご質問・お問い合わせ

どの運送会社で届きますか？
- スタッフ
  
  ヤマト運輸でのお届けとなります。
運送会社の営業所止め（センター止め）はできますか？
- スタッフ
  
  営業所止め（センター止め）を承っております。
  
  ヤマト運輸にて商品を発送いたしますので、お受け取りご希望の営業所をお知らせください。ご注文の際、備考欄に「○○営業所（ご希望の営業所）止め」とご記入くださいませ。
  
  ▼営業所の検索・確認は下記より行なえます（※別サイトです）
  ヤマト運輸営業所検索はこちらから
どれくらいの日数で商品が届きますか？
- スタッフ
  
  在庫がある即日出荷対応商品は、PM5時までのご注文で、翌日お届け可能です（一部地域をのぞきます）。通常の商品は、2営業日～1週間以内のお届けとなります。
  
  刺しゅうやプリントなどの名入れ・ロゴ加工がある場合は、ご注文日より1週間～10日ほどでのお届けとなります。
  ※銀行振込（前払い）の場合は、ご入金いただいてからの加工開始となります。
  ※加工枚数や内容によっては、上記以上のお時間をいただく場合がございます。
  お急ぎの場合はお気軽にご相談くださいませ。
海外への発送はできますか？
- スタッフ
  
  当店の商品の海外でのご利用をご検討いただきありがとうございます。
  
  海外発送も承っております。ご注文の際、備考欄にお届け先などの詳細をご記入くださいませ。
  
  また、その際のお支払方法は銀行振込（前払い）とクレジットカードのみとなります。海外発送料（EMS料金）や、銀行振込（前払い）の場合の振込・送金にかかる手数料については、全てお客様ご負担でお願いしております。
  
  ※海外発送料（EMS料金）はお届けする国・出荷時の重量に応じて変動いたします。
  海外発送についてはこちらから EMS料金の目安はこちらから
送料はどれくらいかかりますか？
- スタッフ
  
  お届けする地域によって、送料が異なります。詳細はこちらをご確認ください。※１万円(税込)以上のお買い上げの場合は、送料無料でお届けしています！
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